ブレケケ・コンタクトセンター・スイート

CIMを使って電話を転送する場合の注意事項

 

CIMを使用して転送する場合、電話機(IP電話機やソフトPhoneの転送ボタン)による操作は行わず、CIMツールバーで操作を行ってください。

 

電話機操作による転送を行うと以下の不具合が発生します。

  • 通話の転送に失敗する。
  • 記録されるログの整合性がとれなくなる。
  • CAで正しく集計されず、レポート出力に影響する。

 

 

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