ブレケケ ドキュメント

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ブレケケ・コンタクトセンター・スイート

  1. Brekeke CCS 基本情報
  2. サポート期間
  3. トレーニングビデオ
  4. コンフィグレーション
    1. クロスドメイン設定
    2. ログ設定
    3. CCS 導入チェックリスト
  5. アドバンスド設定
  6. トラブルシューティング
  7. 他サービスとの連携
  8. Brekeke CRM
  9. Brekeke CIM スクリプト ガイド
  10. サンプルスクリプト
  11. バージョン履歴

ログ設定

CCSのログのサイズとローテーションを変更できます。
システムの呼量に合わせて設定してください。
※設定を反映するにはtomcatの再起動が必要です。

[参考]
インバウンド業務にて、エージェント20人で平均10分の通話を480／8Hで行った場合、CIMメインログのサイズは約5.7MBとなります。

CIM

「<tomcatインストールディレクトリ>/webapps/cim/WEB-INF/conf/log4j.properties」の以下を変更してください。

// メインログ
log4j.appender.file.MaxFileSize=5MB　　⇒　ファイルサイズ
log4j.appender.file.MaxBackupIndex=10　⇒　世代数

// データベース関連ログ
log4j.appender.ctilogdb_file.MaxFileSize=5MB　　⇒　ファイルサイズ
log4j.appender.ctilogdb_file.MaxBackupIndex=10　⇒　世代数

// ダイヤラー関連ログ
log4j.appender.dialer_file.MaxFileSize=5MB　　⇒　ファイルサイズ
log4j.appender.dialer_file.MaxBackupIndex=10　⇒　世代数

 

CRM

「<tomcatインストールディレクトリ>/webapps/crm/WEB-INF/conf/log4j.properties」の以下を変更してください。

// メインログ
log4j.appender.file.MaxFileSize=5MB　　⇒　ファイルサイズ
log4j.appender.file.MaxBackupIndex=10　⇒　世代数

// ダイヤラー関連ログ
log4j.appender.dialer_file.MaxFileSize=5MB　　⇒　ファイルサイズ
log4j.appender.dialer_file.MaxBackupIndex=10　⇒　世代数

 

CA

「<tomcatインストールディレクトリ>/webapps/ca/WEB-INF/conf/log4j.properties」の以下を変更してください。

log4j.appender.file.MaxFileSize=5MB　　⇒　ファイルサイズ
log4j.appender.file.MaxBackupIndex=10　⇒　世代数

RFS

「<tomcatインストールディレクトリ>/webapps/rfs/WEB-INF/work/log4j.properties」の以下を変更してください。

// メインログ
log4j.appender.file.MaxFileSize=5MB　　⇒　ファイルサイズ
log4j.appender.file.MaxBackupIndex=10　⇒　世代数

// 音声ファイル制御関連ログ
log4j.appender.RLOG.MaxFileSize=20MB　⇒　ファイルサイズ
log4j.appender.RLOG.MaxBackupIndex=3　⇒　世代数

// データベース関連ログ
log4j.appender.SLOG.MaxFileSize=20MB　⇒　ファイルサイズ
log4j.appender.SLOG.MaxBackupIndex=5　⇒　世代数

// Speech to Text関連ログ
log4j.appender.s2t_file.MaxFileSize=5MB　　⇒　ファイルサイズ
log4j.appender.s2t_file.MaxBackupIndex=10　⇒　世代数
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