エディションの比較 – 簡易と標準 – – ブレケケ・コンタクトセンター・スイート

1.2.エディションの比較 - 簡易と標準 -

	簡易	標準
利用方法	Brekeke PBXのビジネス電話機能とのCRM統合分析レポートの作成	フル機能コンタクトセンターの構築・運営
エージェントのステータス	オフラインワーク通話中エージェントはログインとログアウトのみ可能です。自身のステータスは変更できません。	オフライン受付可通話中後処理ワーク休憩中エージェントは自身のステータスを選択できます。（「通話中」を除く）
ACD	Brekeke CIMの高度なACD機能は利用できません。 Brekeke PBXの基本ACD機能（一斉呼出、ラウンドロビン等）を使用します。	Brekeke CIMの高度なACD機能が利用できます。最長待機ルーティング／スキルベースルーティングスクリプトを使用したルーティングアルゴリズムの拡張（外部データベースス連携、アルゴリズムのカスタマイズ等）
CRM	Brekeke CRMでは動作しません。 CIMクライアントAPI／ウィジェットを介して、サードパーティーのCRM統合が実行できます。	Brekeke CRM／Salesforceが利用できます。 CIMクライアントAPI／ウィジェットを介して、サードパーティーのCRM統合が実行できます。
Brekeke CA （レポート）	利用できます。	利用できます。

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