CA - 通話履歴
エージェントが自身の通話履歴を確認できます。
ステップ1：スクリプトの設定
Brekeke CAの[スクリプト]画面を開き、「call_history」という名前のスクリプトを登録します。
種別は「ページ」としてください。
var pre_html = '<html>';
pre_html += '<head>';
pre_html += '<title>通話履歴</title>';
pre_html += '</head>';
pre_html += '<body><table border="1">';
pre_html += '<tr>';
pre_html += '<th nowrap>通話ID</th>';
pre_html += '<th nowrap>カスタマー</th>';
pre_html += '<th nowrap>通話開始日時</th>';
pre_html += '<th nowrap>通話終了日時</th>';
pre_html += '<th nowrap>通話時間</th>';
pre_html += '<th nowrap>通話録音</th>';
pre_html += '</tr>';
var suf_html = '</table></body></html>';
var select = function(request, ca, user) {
var tenant = request.getParameter('tenant');
var user_id = user.getUser_id();
var limit = 3;
var sql = 'select a.rid,a.customer,a.start_date,a.end_date,a.call_time from `'+ tenant + '_m_call` a';
sql += ' where a.rid in (';
sql += ' select b.rid from `' + tenant + '_r_session` b USE INDEX (r_session_index3) where b.ua_number="' + user_id + '" and (b.ua_type=32770 or b.ua_type =2 or b.ua_type =32769 or b.ua_type =1)';
sql += ' )';
sql += ' and a.type !=0 and a.invalidated = 0';
sql += ' order by a.start_date desc limit ' + limit;
var con, stm;
var buf = '';
try {
con = ca.getConnection();
stm = con.createStatement();
var rs = stm.executeQuery(sql);
while(rs.next()) {
var rid = rs.getObject('rid');
buf += '<tr>';
buf += '<td nowrap>' + rid + '</td>';
buf += '<td nowrap>' + rs.getObject('customer') + '</td>';
buf += '<td nowrap>' + ca.toYmdhms(rs.getObject('start_date')) + '</td>';
buf += '<td nowrap>' + ca.toYmdhms(rs.getObject('end_date')) + '</td>';
buf += '<td nowrap>' + ca.toHms(rs.getObject('call_time')) + '</td>';
var url = ca.getRfsUrl(tenant, rid, user_id, request);
if(url) {
if(url.indexOf('audio') > 0) {
buf += '<td nowrap><audio src="' + url + '" controls="controls" preload="none" ></audio></td>';
} else {
buf += '<td nowrap><a href="' + url + '">download</a></td>';
}
} else {
buf += '<td nowrap></td>';
}
}
rs.close();
} finally {
if(stm) {
stm.close();
}
if(con) {
con.close();
}
}
return pre_html + buf + suf_html;
}
※ 表示する履歴数を変更したい場合は、以下の変数の値を変更して下さい。
var limit = 3;
ステップ2：CIMの設定
Brekeke CIMの[管理メニュー] > [設定] > [アドバンスド オプション]画面を開き、以下のパラメーターを設定します。
widget.menu.app.url.1=<CA URL>/page?tenant=#agentInfo.tenantName#&loginkey=#loginkey#&script=call_history&function=select widget.menu.app.title.1=通話履歴 CAのURLが「https://www.brekeke.jp/ca」の場合の例 widget.menu.app.url.1=https://wwww.brekeke.jp/ca/page?tenant=#agentInfo.tenantName#&loginkey=#loginkey#&script=call_history&function=select
ステップ3：使い方
- エージェントはBrekeke CIMにログインし、CIMツールバーの[メインメニュー] > [アプリケーション] > [通話履歴]を選択します。
- 自身の通話履歴が別ウィンドウで表示されます。
※ 上記のように通話録音を画面上で再生したい場合は、Brekeke CAの[管理メニュー] > [設定] > [アドバンスド オプション]に以下のパラメーターを設定してください。
adminui.use.audio.tag=true